Politique de retour

Dernière mise à jour : 20 septembre 2026.

Délai

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit et demander un remboursement.

Condition : flacon scellé

Pour des raisons d'hygiène, seuls les produits encore scellés (film ou opercule d'origine intact, non ouverts) peuvent être retournés. Un flacon ouvert ou descellé ne peut pas être repris ni remboursé, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Comment procéder

Avant tout retour, contactez-nous à eila.naturaltreatment@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous confirmerons la marche à suivre et l'adresse de retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de la cliente.

Remboursement

Une fois le produit reçu et son état vérifié (flacon scellé, non ouvert), le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour.

Produit reçu endommagé ou erroné

Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport ou différent de votre commande, contactez-nous sous 48h avec une photo à l'appui : le retour et le remboursement, ou l'échange, sont alors pris en charge intégralement par Eïla Natural Treatment.

Contact

eila.naturaltreatment@gmail.com